家庭秘書(shū)是專(zhuān)門(mén)為一個(gè)家庭提供的特別服務(wù)，是一個(gè)家庭的私人秘書(shū)，與整個(gè)家庭的主人都是雇傭關(guān)系，雇主雇傭家庭秘書(shū)是為了使家庭生活更加有條理、有品質(zhì)、更加合協(xié)，家庭秘書(shū)則不僅需要及時(shí)完成雇主交待的各項事務(wù)，還有義務(wù)為雇主提供各種對生活、健康有利的建議，涵蓋衣、食、住、行各個(gè)方面。服務(wù)對象一般為成功人士。
任職要求
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷，師范類(lèi)、英語(yǔ)、幼教類(lèi)、護理類(lèi)、營(yíng)養學(xué)的優(yōu)先考慮；2.具備基礎的英語(yǔ)讀寫(xiě)說(shuō)能力； 3.具正確的價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)，誠實(shí)守信，善良友愛(ài)，親和有耐心，有強的責任心和安全意識； 4.有駕照，有至少1年以上的實(shí)際駕齡； 5.有一定的膳食和美學(xué)知識更好的為家庭成員衣食住行服務(wù)；6、有一定的理財知識和防風(fēng)險能力。
具備素質(zhì)
基本素質(zhì)
1、身體素質(zhì)。家庭秘書(shū)必須擁有健康的體魄，才能被雇主接受并勝任各項繁雜而高效的工作。
2、心理素質(zhì)。家庭秘書(shū)必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)，不應被情緒左右，特別是不能將自己的情緒帶到雇主家庭中，給這個(gè)家庭帶來(lái)傷害。
3、思想素質(zhì)。服務(wù)行業(yè)都要求從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，因為只有熱愛(ài)自己的這份工作，才有可能為雇主帶來(lái)舒適的服務(wù)。
業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、掌握理論知識。家庭秘書(shū)聽(tīng)從雇主安排為雇主服務(wù)，且時(shí)常需要為雇主出謀劃策并提供良好的建議，所以必須認識到理論學(xué)習的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的家庭秘書(shū)服務(wù)規范和流程;另一方面也要注意收集各種對家庭生活有利的信息，保持綠色生活、文明低碳的生活理念。
2、善于積累實(shí)踐經(jīng)驗。家庭秘書(shū)要注意總結工作中好的經(jīng)驗，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗交流，要多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。
3、豐富的辦事能力。家庭秘書(shū)工作繁雜、瑣碎，這就要求他們必須具備較高的辦事能力，無(wú)論是處理日常事務(wù)、還是籌辦家庭聚會(huì )、查詢(xún)各類(lèi)網(wǎng)上資料，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。
基本特點(diǎn)
現代家庭秘書(shū)，既不同于行政機關(guān)具有公務(wù)員身份的秘書(shū)，又有別于企事業(yè)單位的秘書(shū)，而是屬于民間秘書(shū)的一種。
1、家庭秘書(shū)與雇主之間是雇傭關(guān)系。家庭秘書(shū)受雇于雇主，并專(zhuān)門(mén)為雇主服務(wù)，而這種雇傭關(guān)系也需要有書(shū)面聘用合同來(lái)確定。雇主可在勞務(wù)市場(chǎng)，或通過(guò)服務(wù)公司，或通過(guò)第三方中介，尋找自己需要的家庭秘書(shū)服務(wù)人員，應聘者提供自己的資歷證明自己可以擔任這個(gè)職位，經(jīng)雙方協(xié)商后一致簽訂勞動(dòng)合同，以確保被雇者的經(jīng)濟利益。除此之外，雇傭雙方擁有平等的人權，雇主不得侵犯人權及人身財產(chǎn)權。
2、家庭秘書(shū)工作范圍的繁雜性?，F代家庭秘書(shū)雖然不像古代的管家那樣需要為雇主解決家庭所有的雜事，但需要做的事情也不少，通常包括家庭帳單管理、上網(wǎng)資料查詢(xún)、健康生活指導、旅游出行建議、家政保潔等第三方服務(wù)溝通與監督等，高級家庭秘書(shū)甚至涵蓋家庭教育、家庭醫生、家庭律師等更加專(zhuān)業(yè)的指導服務(wù)。雇主的家庭可能每天都有新的安排或活動(dòng)，不同的安排或活動(dòng)涉及的工作內容也有不同，家庭秘書(shū)可能會(huì )在多個(gè)知識領(lǐng)域不斷地查找資料，并在最快的時(shí)間內為雇主提供最佳的解決方案。
3、家庭秘書(shū)完成工作的高效性。由于能雇傭家庭秘書(shū)的家庭一般都有相應物質(zhì)與金錢(qián)基礎，雇主希望得到的是快速有效地服務(wù)，比如雇主要求在一個(gè)小時(shí)內為家里所有人訂好五一飛往巴黎的機票，家庭秘書(shū)必須在規定地時(shí)間內迅速、無(wú)誤地完成，倘若無(wú)法完成，那么就不能讓雇主的家庭生活更愜意，也就無(wú)法達成雇用家庭秘書(shū)的初衷。
4、家庭秘書(shū)的專(zhuān)業(yè)性。正因為家庭秘書(shū)工作的繁雜性、對完成工作的高效性要求及與雇主的這種雇傭關(guān)系，所以家庭秘書(shū)在上崗前都必須參加專(zhuān)門(mén)的培訓，學(xué)習各項家庭事務(wù)處理常識、流程、注意事項、常用的家庭事務(wù)處理工具，如天氣預報查詢(xún)、健康食譜、旅游攻略、機票預訂、交通查詢(xún)等，以及如何與雇主之間處理好關(guān)系。對服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，他們的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性要求是無(wú)庸置疑的。
服務(wù)內容
| 服務(wù)類(lèi)別 | 服務(wù)內容 |
| 繳費服務(wù) | 通訊繳費 、水電煤繳費、 物業(yè)費、 采暖費 、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)等 |
| 旅游出行 | 制定出游規劃、票務(wù)訂購 |
| 生活服務(wù) | 指導家政保潔家庭維修工作、收發(fā)快遞、網(wǎng)絡(luò )代購、 鮮花預訂、蛋糕預訂、電影票代購、家庭成員生日宴會(huì )策劃、各種家庭聚會(huì )安排。生活用品采購服務(wù)。 |
| 車(chē)輛服務(wù) | 車(chē)輛清洗、加油保養、車(chē)輛年審、違章處理等 |
| 小孩服務(wù) | 1、開(kāi)車(chē)接送小學(xué)生每天上下學(xué)； 2、輔導小學(xué)生作業(yè)完成及幫助他們養成良好的學(xué)習習慣、生活習慣； 3、關(guān)心其功課安排、補課安排、日?；顒?dòng)安排、陪伴； 4、經(jīng)常與其思想交流，了解心理活動(dòng)狀態(tài)，引導學(xué)生形成良好的品質(zhì)； 5、陪伴出席一些相關(guān)活動(dòng)、場(chǎng)合； 6、學(xué)校必要的學(xué)生事務(wù)聯(lián)系支持工作。 |
| 老人服務(wù) | 1、精神支持服務(wù):讀報、耐心傾聽(tīng)、能與老年人進(jìn)行談心、交流、心理疏導服務(wù)。 2、提供文化體育服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)。3旅游探親服務(wù)，自助游或者隨團票務(wù)等。4就醫用藥康復鍛煉服務(wù)。5、帶老人參加一些有意義的社會(huì )活動(dòng)，比如廣場(chǎng)舞、棋牌類(lèi)比賽畫(huà)展垂釣等。6、指導工作。 |
